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奔驰的2019:脚下有路 心中有光


中国机械工业联合会机经网  发布时间:2019-02-22 15:59:41  来源:中国汽车报网

关键词: 奔驰汽车    销量   

1月29日,梅赛德斯-奔驰迎来了133岁的生日,历经133载岁月,在从容和淡定中,熠熠生辉的三叉星徽光芒愈发闪亮。正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺所言,133岁的梅赛德斯-奔驰依然保持持续的创新力和对未来不断探索的好奇心,与时偕行,焕发青春活力。来自官方最新数据,1月,梅赛德斯-奔驰(含Smart)在华销量突破7.2万辆,其中梅赛德斯-奔驰品牌单月销量首次突破7万辆,同比增长近5%。


    1月29日,梅赛德斯-奔驰迎来了133岁的生日,历经133载岁月,在从容和淡定中,熠熠生辉的三叉星徽光芒愈发闪亮。

  正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺所言,133岁的梅赛德斯-奔驰依然保持持续的创新力和对未来不断探索的好奇心,与时偕行,焕发青春活力。

  “我们乘风破浪,心中有光,归来仍是少年。”当倪恺用越来越熟练的中文坚定又不失幽默地道出这个百年汽车品牌的“小目标”时,也意味着奔驰正以谨慎务实的态度,在充满变数和挑战的未来,营造稳健、可持续的发展空间。在这其中,中国市场的份量不言而喻。

  来自官方最新数据,1月,梅赛德斯-奔驰(含Smart)在华销量突破7.2万辆,其中梅赛德斯-奔驰品牌单月销量首次突破7万辆,同比增长近5%。

  2018年乘风破浪见真功

  按中国传统习俗的算法,刚刚过去的2018年是梅赛德斯-奔驰的第11个本命年。这一年,中国汽车市场出现了近28年来的首次销量下滑,高档车市场的增速也明显回落,但得益于在亚太地区、特别是中国市场的卓越表现,梅赛德斯-奔驰品牌连续3年成为全球高档汽车品牌年销量冠军。

  “2018年,在中德双方股东的大力支持下,我们继续与经销商伙伴精诚合作,为全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力,这里还有着全球更年轻、更有活力、更多元化的客户群体,可以帮助我们了解前沿趋势、谋筹未来,将‘瞰思未来(C·A·S·E)’战略深入落地。”倪恺说。

  变数颇多的2018年中国市场成为检验品牌定力和真功的好机会,奔驰交出一份颇具含金量的成绩单:2018年,在中国市场,梅赛德斯-奔驰(含Smart)销量超过67万辆,同比增长10.3%。“中国制造,专属中国”的车型占奔驰在中国市场总销量的70%以上。对此,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱说:“2018年,我们秉承精诚互信、合作共赢的理念,携手经销商伙伴,在不断变化的市场环境中,保持了业绩的稳步增长。我们也更有信心,继续和经销商伙伴,以诚相待、相互尊重、并肩前行。”

    北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军坦言,2018年包括奔驰在内的所有汽车品牌,在中国市场所经历的挑战甚至远远超出了预期。政策变化牵动的市场波动,考验的是一个品牌的反应速度和应变能力,事实证明奔驰以客户体验为中心,与经销商伙伴一道,及时反馈、积极调整,沉着应对了市场变化。

  2019年谨慎务实中稳健蓄力

  前行的路,没有尽头。面对更具挑战的2019年,奔驰已出发。

  在产品层面,2019年,奔驰将在中国市场投放超过15款的全新及改款车型。其中,近10款SUV产品在年内陆续发布,奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时,首款奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年底上市,这意味着在中国市场,“电动,开始奔驰”的全新时代已来。

  在销售和服务体系层面,一系列创新模式的探索和落地,为奔驰在2019年的稳健蓄力夯实了基础。2018年12月,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司宣布对销售运营管理和组织架构进行升级,打造有别于传统销售的、更具创新力的销售运营模式,确保在充满活力和快速变化的市场持续保持竞争力。“经销商网络根据已经发布的‘2020网络升级计划’正在展开一系列调整。未来,我们将实现无缝交互的客户体验,打造以客户为中心的智慧化经销商网络。”张焱说。

  客户为先多措并举聚焦可持续高质量发展

  去年,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司将“售后部门”更名为“客户服务部门”,这意味着“以客户为中心”的服务理念被进一步强化。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸在接受记者采访时表示,以“客户为先”的服务理念,在提升技师水平、提高服务效率、控制服务成本的同时,奔驰将在中国市场努力打通线上线下触点,积极推动客户服务的数字化升级。

  在诠释品牌生活方式、延伸拓展品牌内涵层面,奔驰也在持续发力。据悉,Mercedes me体验店在相继入驻北京、上海后,将在今年拓展至成都和深圳两地。同时,2015年创立的She's Mercedes致力于为女性打造一个相互交流、激发灵感的专属空间,截至2018年已有超过15万名的注册会员,未来,该平台将与其他平台展开更多合作,共同探讨如何更好地、可持续地支持公益项目。

  在主营业务实现可持续发展的同时,奔驰在华也潜心履行企业社会责任。通过在社会人文、驾驶文化、精准扶贫等领域展开的一系列公益项目,持续践行“可持续发展之道”。未来,奔驰将以更加透明的管理方式、更广泛的参与、更创新的项目,在企业社会公益层面深入探索。到2019年,奔驰在华公益累积总投入将达到2亿元人民币。(王璞)


 


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